沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能,也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始,重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求,再到亲切表达,并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象,以达到在对客服务上的进一步提升。
课程收益: 知彼解己,移情倾听,有效提问,双赢思维, 探询需求,亲切表达,卓越服务,商务礼仪 课程时间: 两天,每天6小时 授课对象: 一线对客服务者,中基层管理者 课程风格: 幽默风趣,深入浅出,逻辑性强,化繁为简,前瞻性强,实战演练,落地为先 课程方式: 游戏导入,案例研讨,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴 参训人数: 30人 |