对客服务中的沟通技巧与商务礼仪

课程背景：

沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能，也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始，重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求，再到亲切表达，并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象，以达到在对客服务上的进一步提升。

课程收益： 知彼解己，移情倾听，有效提问，双赢思维，

探询需求，亲切表达，卓越服务，商务礼仪

课程时间： 两天，每天6小时

授课对象： 一线对客服务者，中基层管理者

课程风格： 幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先

课程方式： 游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴

参训人数： 30人