对客服务中的沟通技巧与商务礼仪

2017-03-03| 来自: 本站| 查看: 726

河南亮剑企业管理咨询有限公司官方网站|河南亮剑企业内训|河南企业内训公司|河南企业内训机构|河南企业内训项目|河南企业内训课程|河南企业内训哪家好|河南企业内训基地|郑州市企业内训|洛阳市企业内训|开封市企业内训|安阳市企业内训|新乡市企业内训|濮阳市企业内训|焦作市企业内训|鹤壁市企业内课程背景

沟通技巧与商务礼仪时对客服务中最重要的一项技能,也是商业社会中所有大规模、复杂协作能达成的基础。本课程从沟通的本源开始,重点启发学员用移情倾听、有效提问、了解顾客需求,再到亲切表达,并学会使用正确的商务礼仪来提升个人及公司的形象,以达到在对客服务上的进一步提升。

 

课程收益 知彼解己,移情倾听,有效提问,双赢思维,

探询需求,亲切表达,卓越服务,商务礼仪

课程时间 两天,每天6小时

授课对象 一线对客服务者,中基层管理者

课程风格 幽默风趣,深入浅出,逻辑性强,化繁为简,前瞻性强,实战演练,落地为先

课程方式 游戏导入,案例研讨,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴

参训人数 30人

<
>
 
QQ在线咨询
培训热线
17719822292
返回顶部