创新思维体系标准教程授权导师 曾任:中国移动集团级培训师 曾任:中国移动管理学院综合管理教研组副组长 03年加入中国移动参与全省内训师培养 04年开始主导多个通信、银行咨询项目 内训场次达800多场,受训学员超10万人 国家二级心理咨询师、美国培训与发展协会(ASTD)会员
银行业咨询项目: 中国建设银行江苏分行四岗位服务营销规范梳理项目 2012.4-2012.12 担任外部咨询顾问,对建行一代转型和二代转型的四个重点岗位,高柜柜员(初级和高级)、五岗位一角色的大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理的服务流程和岗位职责规范进行标准化梳理,协助在江苏建行进行试点推广。该项目目的在于对四个关键岗位进行清分,使客户获得一致性的客户体验。 中国农业银行总行网点软转试点(宁波)项目 2011.11-2012.3 担任外部辅导顾问,负责试点分行网点绩效辅导、营销技能辅导、流程导入工作。该项目基于IBM软转解决方案进行实践,目的在于推动网点转型深化。 通信业咨询项目:
中国移动学习支撑系统建设项目 2011.3-2011.9
中国移动学习与绩效专业人士能力建模及提升项目 2010.9-2012.1
河南移动培训教学教研体系建设项目 2010.3-2012.1
郑州移动员工压力疏导与缓解项目 2009.6-2010.1 郑州移动客户经理销售、服务、管理技能提升项目 2004.10-2005.11 担任项目核心成员,参与项目调研与分析,负责《一线管理者培训、激励与辅导》课程的设计、开发、讲授、评估工作。该项目通过对营销人员进行详细调研,确定培训需求,根据需求有针对性地开发课程,实施培训与跟进。
授课风格: |